Política de envío
¿Dónde enviamos?
Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular y Baleares. Por el momento no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla ni a otros países. Estamos trabajando para ampliar la cobertura y lo anunciaremos cuando esté disponible.
Plazo de entrega
Entrega estimada: 9 a 14 días laborables desde la confirmación del pedido. Es un plazo total: incluye tanto la preparación como el transporte.
Los plazos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas o periodos de alta demanda.
Gastos de envío
- Pedidos inferiores a 39 €: 4,90 €
- Pedidos iguales o superiores a 39 €: envío gratuito
Todos los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout antes de completar el pago.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea expedido, te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento a la dirección facilitada en la compra. Te recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado.
Retrasos
Un retraso en la entrega no implica automáticamente que el pedido se haya perdido. Mientras el seguimiento del transportista siga registrando actualizaciones válidas, el envío podrá considerarse en tránsito.
Si superado el plazo estimado tu pedido no ha llegado, escríbenos a contacto@zelquira.com y abriremos una incidencia con la empresa de transporte. El tratamiento de los pedidos perdidos se detalla en nuestra Política de reembolso.
Dirección incorrecta o pedido no recogido
Revisa cuidadosamente tu dirección de envío antes de completar la compra.
Si el pedido se devuelve a origen, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. Los gastos de ese segundo envío correrán a cargo del cliente únicamente cuando la devolución se deba a alguna de estas causas:
- una dirección incompleta o incorrecta facilitada por el cliente;
- ausencia reiterada en el domicilio de entrega;
- no haber recogido el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
Cuando la devolución o la falta de entrega sea responsabilidad de la empresa de transporte o de Zelquira Beauty, el nuevo envío no tendrá ningún coste para ti.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío:
Correo electrónico: contacto@zelquira.com