Política de Devoluciones

En Zelquira Beauty queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí tienes todo lo que necesitas saber.

Plazo de devolución

Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin abrir y con el embalaje intacto.
• Los productos cosméticos abiertos (sérum, aceite, parches) no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad, salvo que presenten un defecto de fabricación.
• Los dispositivos electrónicos (mascarilla LED) pueden devolverse si no han sido utilizados y conservan el embalaje original.
• Es necesario adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.

Producto defectuoso o incorrecto

Si has recibido un producto defectuoso o diferente al que pediste, te lo sustituimos o reembolsamos sin coste adicional. Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción indicando el problema y adjuntando una foto del producto.

Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a contacto@zelquira.com con el asunto DEVOLUCIÓN + número de pedido.
2. Indícanos el motivo de la devolución.
3. Te confirmamos la dirección de envío y las instrucciones en menos de 24 horas.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5–10 días hábiles.

Gastos de envío en devoluciones

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido, donde Zelquira Beauty asume el coste.

Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Recibirás una confirmación por email cuando el reembolso haya sido procesado.

¿Tienes alguna duda? Escríbenos a contacto@zelquira.com. Estamos aquí para ayudarte.